お問い合わせ
よくある質問（FAQ）
購入・支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
A. 銀行振込、クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX）がご利用いただけます。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. ご注文完了後に、自動送信されるメールに領収書ダウンロードのリンクが記載されています。必要に応じてご利用ください。
デジタルコンテンツの購入・ダウンロードについて
Q. 商品を購入したのにダウンロードリンクが届きません。
A. 以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 購入時のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
- マイアカウントページの「購入履歴」からダウンロードできる場合があります。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 購入した動画コンテンツはスマホでも視聴できますか？
A. はい、スマートフォン・タブレット・PCのいずれでも視聴可能です。
Q. ダウンロード回数や期限はありますか？
A. 基本的にダウンロード回数や期限の制限はありませんが、一部のコンテンツは一定期間後にアクセスが制限される場合があります。
詳細は各商品のページをご確認ください。
動画の視聴について
Q. YouTubeの限定公開動画が視聴できません。
A. 購入後に送付されたYouTubeの視聴リンクを確認し、正しいパスワードを入力してください。
- パスワードを間違えている可能性があるため、再確認してください。
- 視聴期限があるコンテンツは、期限内にご利用ください。
それでも視聴できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ストリーミング動画をダウンロードできますか？
A. ストリーミング配信されている動画はダウンロード不可となっています。
オフラインで視聴したい場合は、別途ダウンロード版の商品をご購入ください。
返品・キャンセルについて
Q. デジタルコンテンツの返品・返金は可能ですか？
A. デジタルコンテンツの性質上、一度購入された商品の返品・返金は受け付けておりません。
ただし、
- 購入した商品と異なるコンテンツが提供された場合
- ダウンロードや視聴が技術的な問題で行えない場合
は、サポート対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
アカウント・サポートについて
Q. 購入履歴やダウンロードリンクを確認するには？
A. 「マイアカウント」 ページにログインし、「購入履歴」からダウンロードリンクを確認できます。
Q. アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
A. 「ログインページ」 の「パスワードをお忘れですか？」から再設定を行ってください。
Q. サポート対応時間を教えてください。
A. サポート対応時間は、平日 10:00 〜 18:00 となっております。
土日祝日のお問い合わせは、翌営業日に順次対応いたします。
